生活照料服务遵循“维持尊严”和“自立支援”两个理念。
维持尊严：人活着就要生活，生活就要有意义，要有尊严、有人权、有意欲，维持尊严是生活质量的基础。长辈由于身体或精神障碍的原因生活上需要协助，在协助长辈洗浴、穿衣、如厕、进食等基本生活事项时，始终要以维持长辈的尊严为前提，保护长辈的隐私，认可长辈的价值，尊重长辈意愿，从而鼓励和激发长辈主动参与生活的热情与积极性。
自立支援：生活照料服务不是代替长辈做什么，而是调动长辈自立意愿；不是取代长辈什么，而是帮助和支援长辈。通过充分的评估，根据长辈身体和精神功能障碍的原因及程度，在协助长辈生活过程中，运用专业的知识和技能，在安全范围内鼓励和支持长辈自己发挥最大能力自主活动，避免失用症候群的产生，保持和发展长辈的现存机能，激发长辈自立、自理的意愿和信心，从而提高长辈对生活更高的要求和期待。
规范化 体系化 亲情化基于“7×24生活照料”模式，为长者提供身心综合评估和个性化定制照料计划。制定标准照料动作和四级考核机制，建立四级考核体系、金牌护理师评选体系。